德业日电：打造日用家电产品全生命周期服务体系

一、企业简介

宁波德业日用电器科技有限公司（简称“德业日电”）成立于2003年，是一家集专业研发、制造、销售及延伸服务为一体的科技创新型企业，主导产品为各类除湿机、空气净化器等。产品所属领域为新一代信息技术产品，细分领域为智能家居产品（智能网络家电、智能小家电），广泛应用于电厂、变电所、地铁工程、桥梁工程、石油、化工、冶金、食品、制药、电子等相关领域，产品质量和关健技术指标均高于国家标准，达到国际先进水平。2018年被评选为“全国除湿机行业质量领军企业”，2020年德业除湿机在京东平台交易量排名第一。2020年，公司销售收入4.9亿元，销售利润0.9亿元，同比去年营业收入增长率为22.7%，上缴税收0.2亿元。近两年，公司不断加大技术改造和生产线智能化升级，目前公司已拥有多条国内规模较大、技术最先进的除湿机智能化生产线，年产除湿机可达到80万台，预计2021年可达100万台。

图1 德业两业融合模式

二、两业融合探索路径

在日用电器市场竞争日益激烈的背景下，公司打破单一化生产制造封闭式思维，探索建立“德业云”数字化平台，培育“全生命周期智能化解决方案服务”精准服务能力，向前期开展产品定制化设计、向后期拓宽维保服务内容，构建两业融合新模式。目前，德业集团在每年4000万元的研发投入中，约1000万元用于“德业云”平台研发。

（一）以智能化改造夯实产品全生命周期服务基础。公司始终把“智能制造”作为公司发展战略，通过智能工厂、智能人才队伍建设，推进工业互联网技术在生产管理环节应用，通过数字化生产和数字化管理，极大提升了生产效率，降低了生产成本、减少了员工数量、缩短了交货周期。同时，借助“德业云”平台对各行业、产业及各层级客户数据信息的获取，通过大数据分析，精准定位市场需求和产品研发方向创新产品种类，改进产品设计，提升柔性化生产能力，优化销售决策，满足客户个性化产品需求。

图2 智慧化生产管理系统

（二）以“德业云”为载体打造产品全生命周期服务体。为解决产品依赖第三方电商平台销售、客户信息获取成本高、被动式售后服务等一系列问题，自2017年公司即积极探索智能化、数字化的产品销售及售后服务模式，提出建立“德业云”数字化平台，并制定了“德业云”平台3至5年内的建设规划。“德业云”平台的应用，不管是对产业品销售渠道的扩展、客户信息的收集、售后服务的精准供给，都发挥了极大的促进作用。

图3 “德业云”运作模式

一是通过构建“德业云”线上+线下销售平台，明显降低了获客成本。在“德业云”下设有德业商城板块，至2020年底实现客户在德业自有商城下单购买，不再需要借助第三方商城，降低了产品销售和客户信息获取成本。目前，德业商城产品销量约占总销量20%，销售额达1.5亿元。在德业商城，通过留存客户信息、二次营销以及售后服务，已实现获新客成本平均降低40%。

二是通过远程智能维护，提升了产品售后服务能力。目前“德业云”已有约30万活跃用户。通过监测客户产品使用状态，提供远程维护，状态预警、故障诊断等服务，实现智能精准、高效服务，丰富服务种类，完善服务质量，提升服务效率。

下一步，德业日电将在“聚焦制造”和“多元融合”双轮驱动的战略导向指引下，进一步拓展产品范畴，科学构建产品矩阵，持续优化产品结构，依靠“空气消毒机-健康产业”、“暖被机-护理类产业”、“热泵烘干机-节能环保高品质干燥产业”（非标、定制）三大品类的研发与制造，进一步促进向健康、护理等现代服务业的延伸与对接。进一步加强自身产业、产品应用与民、工、医、健等多个消费领域、服务领域间的关系，拓展出更加多维的服务渠道、更广阔的服务空间，进一步丰富两业融合新模式、新路径。